新品Windows 11ノートパソコンの音割れを遠隔サポートで解決した事例

2025年10月19日

パソコンを新しく購入したのに、すぐにトラブルが発生すると不安になりますよね。
今回は、購入直後のDell製ノートパソコンで発生した音割れトラブルと、その解決プロセスをご紹介します。
同じような問題でお困りの方の参考になれば幸いです。

お客様から「購入したばかりのノートパソコンで音割れが発生している」とご相談をいただきました。
大切な式典用のビデオを編集中に音割れに気づき、本番で正常に再生できなければ大変だということで、急ぎの対応が必要でした。

同機種は過去に同時期に7台ほど納品しており、いずれも問題なく稼働していたため、非常に珍しいケースでした。

まずは電話でヒアリングを行い、状況を整理しました。

この情報から、動画データ自体ではなく、パソコンの音声出力機能に問題があると判断できました。

考えられる原因は主に2つです。

「新品なのに不良があるはずがない」と思われがちですが、実は新品の電子機器にも一定の割合で初期不良は存在します。30年以上のサポート経験から、体感的には5台に1台程度の割合で何らかの初期不良に遭遇します。

当社では、お客様にパソコンをお届けする前に、必ず動作確認を行っています。セットアップの過程で少しでも違和感を感じたら、すぐにメーカーに連絡します。購入直後であれば、多くの場合、修理ではなく新品交換の対応をしてもらえます。

時間が経過してからの申告は修理扱いになってしまうため、早期発見が重要です。これが、専門家にセットアップを依頼する大きなメリットの一つだと考えています。

ただし、今回は重要な作業の最中で、修理に出す時間的余裕がありません。そこで、まずはすぐに対応できるソフトウェア面からのアプローチを試みました。

遠隔サポートツール(TeamViewer)を使用して、お客様のパソコンの状態を確認しました。
コントロールパネルのサウンド設定には異常は見られませんでした。

そこで実施したのが、オーディオドライバーの更新です。

この作業後、音割れしていた音声を再生したところ、問題は完全に解消されていました。トラブル発生から解決まで、30分もかかりませんでした。

「ドライバー」という言葉は聞いたことがあっても、具体的に何をするものかわからない方も多いのではないでしょうか。

ドライバーとは、正式には「ドライバーソフトウェア」といい、パソコンの各種機能や周辺機器を正しく動作させるためのプログラムです。

英語の「drive(ドライブ)」は「運転する」「動かす」という意味。つまり、ドライバーは装置を「動かす」ためのソフトウェアなのです。

ドライバーが古くなったり、何らかの原因で不具合が生じると、今回のような音のトラブルや、その他さまざまな問題が発生することがあります。
そのような場合、最新のドライバーに更新することで問題が解決することが多いのです。

今回の事例から、いくつかのポイントをまとめます。

1. 新品でも初期不良はある
「新品だから大丈夫」という思い込みは禁物です。電子機器には一定の割合で初期不良が存在します。

2. 原因不明の時はソフトウェアから
ハードウェアとソフトウェア、どちらに原因があるか不明な場合は、まず手軽に試せるソフトウェア面から対応することをお勧めします。

3. ドライバー更新は基本的な対処法
音が出ない、画面がおかしい、周辺機器が認識されないなど、さまざまなトラブルで、ドライバーの更新が有効な解決策となることがあります。メーカーの公式サイトから最新版をダウンロードして試してみる価値があります。

パソコンは便利な道具ですが、精密機械である以上、トラブルは起こりえます。大切なのは、問題が起きた時に適切に対処することです。

この記事が、同じようなトラブルでお困りの方の解決の手助けになれば幸いです。

それでも、もし一人では対処が難しかったり、周りに相談できる人がいない場合は、遠慮なくご相談ください。今回のように、遠隔サポートを使えば短時間で解決できることも多くあります。

パソコンを快適に使い続けるコツは、困った時に一人で抱え込まず、気軽に専門家に相談することです。私たちは、そんな皆様の「困った」を解決するためにサポートを行っています。