困ったら相談– category –

今回の相談者は、会員の方だったので遠隔ソフトとiphone-ipadのFaceTimeのVideo通話を使って解決しました。 朝パソコンから印刷しようとしたら、印刷できなくて困っています。どうしたらいいでしょう? 遠隔ソフトを起動させてIDとパスワードを教えてくださ...

Adobe Acrobatを使って、一つのフォルダーな中にあるバラバラのPDFファイルを1つにまとめる方法を案内したことのあるお客様から相談を受けました。 相談内容は、フォルダーの中の複数のファイルを読み込んで、一つのPDFファイルにした際に、本当は日付順で...

「メール」について パソコン通信で「メール」のことを知り、すぐにその魔力に魅せられました。 「メール」の秘めた可能性は、今でも変わることはなく、メールによるサポートは、パソコン通信時代からずっと続いています。 「メール」は、内容が記録として...

リモート操作（遠隔操作）によるサポートとは？ インターネットを利用できる環境にあれば、遠隔サポートが可能です。 では、そもそも遠隔サポートってどういうものだと思いますか？ 具体的には、当社専用のリモートソフトを実行していただくと、遠く離れた...

訪問サポートの場所 通常は依頼先の会社、自宅などです。しかし、次のような場合も訪問サポートとして対応させていただいています。 事例その１ 事務所で導入していたシステムのリース切れに伴い、別のシステムの導入を検討していた会社がありました。 担...

70歳代の方からの相談です。海外に住んでいるお子さんとSkypeやメールを使ってやり取りをしているのですが、生活の中でパソコンを有効活用していて嬉しくなります。 今回は、お知り合いとメールのやり取りをしたいので、先方にメールアドレスを教えて送っ...

【電話でのサポート業務】相談内容今回の電話の相談は、CD/DVDを取り出そうとして、ボタンを押しても反応しないので、修理ないし交換が必要でしょうか？でした。このパソコンは、デスクトップパソコンで、以前、私の方で購入・セットアップしたものです。...

ブラザー者から届いた知らせ 当社お薦めのメーカーにブラザー社があります。 パーソナルはもちろん、仕事にも、とても重宝するプリンターやFAX複合機等を出しています。 そのブラザーから、以前、気になるニュースが届きました。 タイトルは「ペットを飼わ...

私自身もよく悩まされる問題で、相談も多いのが、ワープロソフトなどで文字を入力していると、勝手に文字が変換されてしまい、困る、という内容です。 見た目の問題だけなら、まだいいのですが、先日いただいた相談内容は、確かに大問題でした。 相談相手...

メンテナンス契約をしている会社の社長さんから電話で次のような相談がありました。少し前まで、社内の販売管理システムも使えていたし、プリンターも使えていたのに、急に社内のネットワークもインターネットも使えなくなってしまって困っている、という...

サポート契約をしている会社の社長さんから休み明けの午前中に電話がありました。 複数台あるパソコンの親機が、電源を入れても最初の黒い画面で固まってしまって、起動しなくなって困っている、という相談でした。 何度か強制終了をしても、状況が変わら...

当社の仕事は、お医者さんの仕事に例えると理解しやすいと思います。（病気などに例えるのは、理解しやすい、という理由ですので、不謹慎と怒らないで下さいね。）パソコンの業界で有名な大手の会社は、大学病院のような存在だと考えてみて下さい。確かに...